智能存包柜與傳統存儲柜在本質上的不同在于網絡連接,只是解決了機械方面的問題,而微信的智能存包柜涉及到軟件后臺、硬件、支付等多個場景的技術問題。自助式智能存包柜最尷尬的是,一錘定音買賣后,銷售方售后服務問題非常嚴重。
除維修性問題外,網絡運行中出現的新問題也是那些自行購買智能存包柜的用戶所沒有考慮的問題。如每日清柜工作,用戶誤操作后打開柜門工作,付款錯誤扣款等。貌似自助化的智能存包柜可以為用戶提供方便的交互體驗,但實則對于場景方來說更麻煩。
智能存包柜,不僅要考慮采購成本、維護成本、運營成本,還要考慮后臺的穩定性、結算的準確性、功能的多樣性、設備的耐久性、物品的安全性和交互的便利性。
背景穩定:后臺不穩定會經常出現訂單失敗、無法打開門等情況,影響用戶體驗;
結清準確:由于交易資金需要轉到對方賬戶,賣方是否有被私下扣款的情況不得而知;
多種功能:自助購買功能比較單一,不具備臨時開箱、更改訂單提示等功能;
耐用:商家出售產品需要考慮生產成本,經常會在鋼板、配件上偷工減料;
項目安全:缺乏配套的監控、跟蹤訂單信息、遠程故障鎖定等安全功能;
交互式方便:首先關注公眾號,然后跳到適配頁,使用過程繁瑣,等待時間長。
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