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一、客戶服務的意識

1、服務的目的:提供高質量的服務,帶來銷售最大化。

     售前服務:產品咨詢、產品宣傳、衛浴間量身設計、水電指導等。

     售中服務:送貨、產品安裝、產品調試、使用保養指導等。

     售后服務:產品維護、信息收集反饋、客戶滿意度等。

 

2、服務的重要性:

     保證產品銷售的最終完成;

     反饋產品及服務信息,推動產品改進、創新;

     增強與客戶的溝通,爭取客戶的信任與安全感;

     建立良好的口碑,促進二次銷售與關系客源;

     企業可持續發展的必然要求。

3、 優質的服務:可靠的產品、舒適的環境、職業形象、規范禮儀、熱情周到、快速反應、細節關注。

 

二、專業化服務要求

     ·規范的服務儀表儀容:眼神、語言、手勢、動作、服務、發型、笑容等;

     ·良好的道德:誠實、守信、敬業、感恩、奉獻;

     ·專業的技術能力:專業的電工電子技術、產品維修知識、產品保養知識、專業的培訓能力;

     ·專業的信息統計分析能力:客戶資料、產品維修記錄、客戶咨詢記錄、客戶投訴記錄、重大事故記錄

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